En Patitas Coquetas, valoramos profundamente la confianza que depositas en nuestro trabajo artesanal. Debido a que nuestras prendas son hechas a mano y diseñadas para el bienestar de tus mascotas, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen estrictamente bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, aplicando las siguientes condiciones:
1. Prendas de Catálogo Estándar (Tallas Comerciales)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional (no personalizada) y deseas realizar un cambio de talla o ejercer tu derecho de revocación, aplican las siguientes reglas:
Plazo Legal: Con lo dispuesto en el artículo 56 de la LFPC, dispones de un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir del día en que recibiste el paquete, para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones de Higiene Obligatorias: Por motivos de salud pública e higiene animal, la prenda debe encontrarse en perfecto estado: completamente limpia, estrictamente libre de pelo de mascota, sin rastros de uso, lavado u olores, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original. No se procesará ningún cambio si la prenda muestra indicios de haber sido utilizada por un animal.
Logística de Envío (Esquema Co-responsable): Si el cambio se debe a una insatisfacción o error en la selección de la talla por parte del cliente, los costos logísticos se dividirán de la siguiente manera:
El cliente pagará y gestionará el costo de la guía de envío para retornar la prenda original a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerte llegar la prenda con la talla corregida.
2. Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida - Servicio Estrella)
Nuestro servicio estrella consiste en diseñar y confeccionar prendas exclusivas adaptadas a la anatomía específica de tu perro, gato o conejo.
Exclusión de Cambios y Devoluciones: Al tratarse de piezas únicas hechas sobre diseño y con dimensiones específicas provistas por el usuario, no se aceptan cambios, devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida.
Responsabilidad de Medición: Es obligación del cliente seguir detalladamente nuestra Guía de Medición antes de enviar el formulario. Patitas Coquetas no se hace responsable ni otorgará reembolsos si la prenda no le ajusta a la mascota debido a datos de medición incorrectos o erróneos proporcionados por el comprador.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna de nuestras prendas (de catálogo o personalizada) llega a tus manos con un defecto evidente de costura, materiales rotos de origen o un error milimétrico imputable a nuestro taller con respecto a las medidas que enviaste, tu compra está protegida:
Plazo de Reporte: Deberás reportar el defecto en un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del paquete, enviando un correo a angelica@kaizenku.com o un mensaje a nuestro WhatsApp de soporte, adjuntando fotografías claras que sirvan como evidencia.
Absorción de Gastos: Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío. Te proporcionaremos una guía de retorno sin costo y te enviaremos una prenda completamente nueva, o bien, procederemos al reembolso total de tu dinero si así lo prefieres.
4. Métodos y Tiempos de Reembolso
Cuando una devolución de dinero sea autorizada por la empresa (ya sea por defecto de fábrica o por una cancelación debido a errores en el inventario de la tienda en línea), el cliente podrá elegir entre las siguientes dos opciones:
Reversión de Fondos: Se reembolsará el dinero directamente a través de la misma pasarela de pago utilizada para la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en que se vea reflejado el saldo dependerá exclusivamente de los términos de tu institución bancaria (usualmente de 3 a 10 días hábiles).
Monedero Electrónico: De manera inmediata, te podemos generar un cupón de crédito digital por el valor total de tu compra para que puedas canjearlo en nuestra tienda en línea cuando tú lo desees, sin fecha de caducidad
